从过去集中在家用电子电器、日用百货、服装鞋帽等家居常用消费品的投诉，到如今的汽车、商品房、网络购物、装修建材等消费投诉。3月14日，南宁市工商局12315发布2017年度南宁市消费投诉热点分析，消费者投诉主要反映在7个方面。
1共享单车退款是投诉热点
共享单车的快速扩张，大量企业集体“退潮”所引发的“退费难”现象，成为备受公众关注的消费者权益问题。2017年，南宁市工商局12315指挥中心共接到涉及共享单车来电951件，主要反映押金退款滞后、客服热线打不进、故障车多、优惠券不能正常使用、余额不退等问题。
●案例：
家住凤岭的韦先生来电反映，ofo共享单车刚进南宁他就办理了业务，但使用几个月下来，发现小黄车坏车多，有时甚至一天遇到5辆坏车，而且高峰期几乎找不到车。故障车多、车辆分布不合理、维护不及时给他日常使用带来困扰。
郑女士来电反映，使用索天骑行乐共享单车，在使用结束后始终不能成功地结束行程，导致费用不断增加，联系客服也始终无法接通。
特别是投诉酷骑单车的。有901名市民来电反映酷骑单车“退费难”、迟迟不到账问题。
2汽车销售等服务不尽如人意
汽车售后及维修服务的投诉2017年创下新高。2017年，南宁12315共受理汽车销售及维修服务投诉：1587件，其中质量问题604件，合同问题365件，售后问题254件。
反映汽车销售及维修服务的投诉问题有以下三种：一是汽车质量问题，主要集中在发动机、变速箱以及车身附件及电器部分。二是强制消费，主要集中在强制搭售保险、加价销售、隐瞒真实信息等方面，消费者对汽车销售过程中的不正当营销方式反映强烈。三是维修服务及费用问题，维修价格不透明、不能一次性解决故障、维修人员技术水平低等问题。
●案例：
消费者谢女士于2017年7月份在南宁市粤宝汽车销售服务有限公司订购汽车，交付15万元订金，消费者通过4S店推荐的宝马金融、平安银行贷办理贷款。商家事先承诺“客户办理按揭不通过可退订金，但必须完全配合”。现谢女士的贷款未通过，而且全程积极配合，符合退订条件，但4S店不予退还订金并要求谢女士与高利金融贷款。谢女士与商家协商无效后，请求工商部门调解。经过工商人员的耐心调解，4S店将15万元订金全额退还给消费者。
3分期买电动车陷借贷诈骗
2017年3月以来，南宁12315接到多名高校学生消费者来电，反映参与分期付款购买电动车活动被骗，被投诉的公司有万潮公司、小牛分期、骑客天下、众齐网络、华兴助力、爱又米等，累计被骗人数达1150人，涉及金额330万元。
这些电动车主遭遇大体相似，基本都是购买电动车，然后经不住商家的宣传和鼓动，被分期付款和金额返还的优惠活动所诱惑，签署一份消费返还协议。签下协议后，商家返还金额一般只给2～3期，接着就关门歇业，买车人反而被网贷公司追贷。看似购车优惠活动，实则借噱头吸引消费者进行金融贷款。
●案例：
黄姓女学生反映，2017年1月其在“南宁市众齐网络科技有限公司”旗下门店“众骑联盟罗文店”购入一辆72伏E动小马电动车，当初商家宣称只需付1380元就可以买到价值3500元的电动车，余款可以通过参加一个分期贷款活动进行还款。现在店铺不但关门不帮还款，还导致其被追贷。和黄同学一样受害的还有40多个学生。
4保健品虚假宣传老人常上当
老年人的保健意识逐渐增强，不法商家抓住老年人的消费心理弱点，通过授课、讲座等形式，提供所谓的免费体验、赠送礼品，实为推销保健品。
●案例：
2017年9月，消费者闭大爷来到工商部门反映，他经人介绍到西大东校园菜市旁一“优等生活馆”听了一堂保健品的讲座，为治好眼疾和预防疾病，闭大爷现场以10375元的价格购买25盒“优等新一代日本纳豆激酶”。没过多久，商家又主动打电话称有优惠活动，购买产品有礼品赠送，闭大爷没禁得住诱惑，又花9100元购买了“纳豆激酶”。
5个月过去，闭大爷发现自己的眼病毫无改善，到医院就诊，医生告知“纳豆激酶”对其眼病没有治疗作用。闭大爷多次要求退款，均被商家拒绝。经西乡塘工商部门多次走访和调查，联合多方执法，最终商家同意全额退款。
5房屋类消费陷阱防不胜防
2017年，南宁12315共受理房屋、建材及装修类投诉1088件。房屋类投诉原因复杂，往往涉及群体投诉，主要集中在：一是交易合同纠纷，如交房延期、配套不完善、定金纠纷等。二是虚假宣传问题，如学区房等。三是房屋面积欺诈，如实际面积和约定面积存在较大误差等。
●案例：
消费者孙女士2017年1月反映其2014年初购买现代阳光城商品房一套, 2016年4月份广西润田房地产开发有限责任公司才出具购房发票，却发现发票内显示的建筑面积比合同约定少了1.91平方米，折合人民币5835.05元。投诉人孙女士要求广西润田房地产开发有限责任公司退还差价。经查，广西润田房地产开发有限责任公司明显违约，经工商执法人员调解，双方最终达成一致，房产公司用物业费和水电费抵扣相关费用，调解成功。
6预付卡消费遭遇多种问题
2017年，南宁市工商局12315指挥中心接到反映预付卡来电问题878个。消费者反映商家擅自涨价、不履行承诺，甚至跑路的投诉屡见不鲜。
●案例：
2017年2月，消费者陈女士致电12315热线反映，横县菲尔克斯健身中心2017年元旦过后突然停业，已交费办理的预付会员卡无法使用，而老板总是推托，甚至关机。陈女士担心老板“跑路”，请求工商部门介入调查。随后陆续有62名消费者反映同样情况，涉及办卡金额达9万多元。经工商部门调解，商家已为消费者退还卡内余额。
7朝阳路火车站一带消费欺诈
2017年，南宁12315指挥中心共接到类似来电241个，其中不乏外地消费者被骗。朝阳路一带更是投诉高发地带，占问题来电七成。朝阳路手机消费欺诈问题依然存在，火车站附近的水果摊缺斤少两问题也死灰复燃，外地消费者投诉较多。
●案例：
朝阳路一些商场或临时促销摊点打着通信运营商名义举办促销活动，宣称为回馈用户，免费送平板电脑和智能手表，实际却需要掏上千元费用购买所谓“学习资料”，消费者最终因“贪小便宜”吃了大亏。
消费者韦女士2017年6月来电反映，在朝阳路38号新朝阳商业广场一层A1035-1036号南宁市步步科通讯产品经营部，其参加创维平板电脑免费赠送活动，得到一台创维C901平板电脑，结果被告知还要交所谓“学习卡”费1600元。
来源：南宁晚报
