张先生所说的爆珠烟其实就是在黄鹤楼1916中添加有红爆珠的香烟，这种烟的市场价大约在1500元一条，在市面上非常难买到。在接到外甥电话后，张先生于11月12日在自己老乡苏女士的包裹收寄点通过邮政速递往武汉邮寄了六条爆珠烟。 

然而，分两次邮出去的总共10条香烟并未到达预期的目的地。除了这十条爆珠烟外，张先生在11月13日还向云南买家通过邮政速递邮寄了四条香烟，总价值4000元，没想到其中的两条又莫名其妙地消失了。
苏女士说，邮局方面表示，可能是收件地址录入错误，导致包裹发往了武汉。虽然苏女士要求更改了邮件地址，但对方表示烟找不到了。
在苏女士的包裹收寄点，记者见到了这六张中国邮政包裹单，它们分别是在11月12日、13日和21日三次邮寄出去的，这些高档香烟无论是直接邮寄还是错误邮寄，凡是到了武汉市都统统如泥牛入海，从此便杳无音信。
这可急坏了张先生和苏女士，为了搞清楚自己总价17000多元的包裹去哪里了，他们几乎每天都在联系中国邮政速递物流公司询问情况，但是一直没能得到满意的答复。
苏女士说，邮局方面一直表示需要他们等待处理结果，若是丢了就会赔偿3倍运费，也就是15元钱。然而，这15元与几千元的香烟比起来根本就是小巫见大巫，这让苏女士无法接受。
于是今天上午，记者陪同苏女士和张先生一起来到了位于苏州路4号的中国邮政速递物流公司。 
一位工作人员告诉记者，在邮件丢失时，他们负责赔偿运费的三倍，这是他们公司的规定，也是物流行业的规则。另外因为苏女士她们在寄出包裹时，没有对包裹进行保价，所以能不能多赔偿张先生的损失，现在她还不能答复。
就在这个时候，他们客服中心的另外一名工作人员赶了出来。后者表示，会在今天下班之前给一个处理意见。
不过，直到下午五点半截稿时，苏女士和张先生还没有得到邮政速递的如何电话答复，这让他们感觉很无奈。苏女士表示，如果他们的答复还是只赔付三倍运费的话，他们将会寻求法律的保护。