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3年运营工作教会了我什么?一位90后运营者的精进之路!

网络文章 2016-12-07 09:04:00 运营知识 1024!

作者 / 涂俊杰

来源 / 鸟哥笔记 (id:niaoge8)

我一直以为我还年轻,还有大把的时间可以挥霍浪费,其实并没有。

纪录片《寿司之神》我看了很多遍,最喜欢小野二郎说,“我一直重复同样的事情以求精进,我总是向往能够有所进步,我会继续向上,努力达到巅峰,但没人知道巅峰在哪里。”成片时,小野二郎已经86岁高龄,但仍然在追求技艺巅峰。所以,我时刻鞭策自己:放松,你就输了

[《寿司之神》29′52″]

接下来我将以工作经历、精进之路、艰难抉择、心灵鸡汤四个方面,讲述我入行做运营这几年的心路历程和感悟。

  • 工作经历:按月回忆我做的事情

  • 精进之路:优秀是有规律可循的

  • 艰难抉择:我面对过的艰难选择

  • 心灵鸡汤:干了这碗正能量鸡汤

[文章大纲]

即将写的是我近三年来,每个月的重大工作事件梳理。所有记录均整理自工作日志、随笔、笔记、回忆,有疏漏难免,但大致无误。我知道自己的工作哪里做的尚可,哪里还不够。

每当我回忆起那些被虚度的日子,就倍感自责,而现在唯一能做的,就是立足当下,督促自己做好每一件事,因为总有个声音在耳边说:“小兔崽子,你还差得远了。”

0.SX时期(2013.06-2014.05)

1.HL时期(2014.07-2015.10)

  • 2014年07月

一张火车票南下,刚落地就发烧,在合租房里住了3天。第4天背上包去南方人才市场找工作。被HL录用,职位是网络推广专员。学习职场基本礼仪,会议敲门,离位熄屏等。接触品牌A推广工作。

  • 2014年08月

学写品牌软文,了解竞争对手,熟悉官网后台上传等操作。了解SEO“四处一词”等基础知识,接触百度知道、文库,发软文到免费信息门户及各大论坛社区。学习基础PS。开始优化文章写法,使用不同文风。晚间接手客服轮值。公司开发新品牌C。

  • 2014年09月

每天上班后登记前一天的各种工作记录表,6条百度/360/搜狗问答,然后写1篇500字软文,800字博文,发25个左右的信息渠道,上传1篇官网文章。因文员离职,暂时接手信息登记及分发工作。期间被负责人要求开一次分享例会,准备的主题是,如何提高客服成功率。公司新开发品牌B。接触品牌A的搜狗竞价。提前转正。

  • 2014年10月

新建,编辑百科词条。抄写A品牌原账户分词情况,关键词重新归类,分核心、相关、竞品、品牌、高流量、地域、相关品种词。学习填写推广数据表。全权负责新品牌B的竞价投放。研究账户调整思路,熟悉所有数据算法。获当月“优秀员工”称号。

  • 2014年11月

主管从楼下调到楼上,亲自指导竞价学习。当月上旬,主管让我参加公司周例会。每日/周直接向领导做数据汇报。上各大论坛平台搜集自学竞价资料,系统学习账户调整思路。不断调价、否词、加词、写标题、改创意、学样式、数据分析。利用空余时间编写第一份内部教程,主题是“53教程详解”。带公司SEO新人。小组内试行每周“一问一答”学习方法。升职。

  • 2014年12月

梳理竞价操作流程,账户细致分类,琢磨创意、标题的A/B测试,详细了解不同时段、地域的排名展示规律。小组培训,分享操作思路及学习方法,编写“官网文章上传详解”、“软文教程详解”两份教程。

  • 2015年01月

熟练使用竞价数据分析,开发长尾词,应用四象限分词法,学习闪投、橱窗等高级样式物料,着重学习Excel数据分析,账户推倒重来,对关键词进行再分组。策划品牌故事软文投放及编写。主持部门会议。准备公司年会,学习Audition进行音频剪辑。编写“信息分发详解”教程和“SEM手册”。

  • 2015年02月

熟悉竞价账户操作外的其他网站设置,如修改官网的离线宝沟通联系人,客服系统更换,代码部署等。过年回家。系统梳理学过的SEO+SEM知识。新增市场部信息反馈记录表。

  • 2015年03月

学习基本的HTML代码,F12前端调试。重新规划品牌B的SEO站,和我同时期进入公司的好友辞职,因故对主管甩脸色。主管带着参加面试,新招SEO同事两名。着重跟进移动竞价投放,分离PC/移动投放数据。

  • 2015年04月

原部门负责人(负责人≠主管)请病假一个月。培训新同事,一位SEO,一位SEM。面谈并劝退一名员工。SEO的PC新站修改上线,规划品牌B移动站和品牌C的PC站,修改上线。整理部门所有记录表格并优化。涨工资。获当月“优秀员工”称号。

  • 2015年05月

因公司业务变动,调整B、C两个品牌账户。新调来一位SEM同事,着重培养2位SEM账户调整技巧。新站上线,测试离线宝、留言、移动端、代码部署、客服接入等。获当月“优秀员工”称号。

  • 2015年06月

负责人离职,接受所有对外工作。学习部门KPI,调整53、商桥样式。优化主要数据分析表,跨表引用,减少人工操作。新增关键词分析表。公司主体变更,转移服务器,修改网站重新备案。制作SEO培训PPT。涨工资。

  • 2015年07月

主管因故调动。学习除竞价外的其他付费产品,如百度网盟、华表、起跑线、品专等。系统梳理所有SEM知识,制作SEM培训PPT。新增账户漏斗分析表。

  • 2015年08月

学习原有Excel表格设计思路、函数使用、透视表功能,优化其他数据表。设计SEM面试题,更新“SEM手册”。规划更新品牌B移动站。精简竞价账户关键词,调整投放。

  • 2015年09月

月初整理好工作业绩,向领导提出涨薪,被拒。申请离职,工作交接。重点培训SEM,所学分六节课培训完毕。月底和部门同事开最后一次会议,离职。

[HL工作笔记]

2.XJ时期(2015.10-2016.12)

  • 2015年10月

待业在家,整理一年多的工作文件,开始投递简历。在两家公司间纠结,最终选择XJ。

  • 2015年11月

入职SEM主管,从零开始。用CHM制作网站规划&原型,备案。整理统计代码安装,规划网站上线词包,制作竞价开户预算和百度品牌产品方案,在网站制作途中准备伪原创文章,制作SEO方案以及项目上线甘特图。

  • 2015年12月

业务网站更新至2.0版本,修正TDK,制作3.0线稿。出微信优化方案,制作SEO综合报表、竞价链接加密转置表。编写部分网站开发文档,接手推广经理工作,职位变更。负责外网自媒体开发,制作媒体投放方案&预算PPT。制作周总结表和小组规范。提前转正。

  • 2016年01月

编写推广部人员架构及招聘需求,协同出每日内容话题外网推广。着手上线百科词条,开通广点通、DSP,推进友链交换,更换网站客服软件为商桥并编写使用指南。

  • 2016年02月

日常推广持续推进。启用DSP,熟悉操作后台,提交素材需求,开始品牌曝光。设计制作并推行日/周/月结模板至全部门。年会。回家过年。

  • 2016年03月

考核面试者安排入职。提出部门乐捐制度。制作用户画像分析。协助新媒体H5制作和活动设计,出活动配合推广方案。开通企业百科、外网自媒体投放平台。收尾公司外包项目。确定月培训计划。

  • 2016年04月

弃用业务网站,品牌网站更新2.0。编写TDK及开发注意事项。部门培训公司业务、制定运营部部门章程。舍弃旧微信订阅号,开启品牌和行业两个新微信号规划调研,编写1W6字品牌运营方案。

  • 2016年05月

官方新微信号建设上线,交接包含方案、申请、文章模板、操作流程等文件给新媒体小组。编写“标题的秘密”。制定热点图设计跟进流程。组织推进知乎、雪球话题推广。为新开发的品牌APP做上线前准备。接手数据分析师的周运营报告制作。涨工资。

  • 2016年06月

重新设计周运营报告。制定运营部KPI方案。整理推广季度总结及复盘。更新微信头尾图设计、自动回复等,修改新媒体公众号运营方案。

  • 2016年07月

新媒体主管因病离职,交接新开发炒股APP工作。整理编写炒股APP优化上架信息。整理运营部财务流水,制定半年复盘和计划。启动EDM、SMS。PC移动APP埋点,设置事件转化路径。出SEO自学方法同步SEO专员。部门培训如何高效搜索。更新SEO综合报表。制作官网M站首页原型参考。

  • 2016年08月

停投DSP。设计Excel网站链接地图,定稿“SEO手册v2”。死链、外链、Robots.txt等问题全部修正。编写运营数据分析培训文章。制作炒股APP视频宣传片分镜,设计炒股APP货币体系参考。对APP进行预热推广。行业微信号开始接广告营收。

  • 2016年09月

编写SEO术语大全培训。整理季度复盘和计划。设计产品推荐EDM模板,提交官网后台数据分析改进需求。梳理运营部项目文件并归档。

  • 2016年10月

更新多个EDM模板。编写APP品牌推广执行方案。整理微信投稿。更新APP上架资料,申请首发。更新科技媒体资料,整理A+轮商业计划书,申请对接投融资。

  • 2016年11月

重心转移,跟进活动/路演推广。参加企业咨询。

[XJ工作笔记]

如果要说我自认为比同龄朋友优秀一点点的地方,我认为是“勤思”。有些事情(第四部分细说),越早明白并付诸行动,越能让你快人一步。精进,绝不嫌早。我依照自己的经历总结的精进之路,大致可分为这四个步骤:“上手→优化→输出→交流”。

知乎@王哲曾说:“能很早找到人生的目标与方向,并坚定不移地为之奋斗的人,是真正的天才,这种天才,要比高考考700分,还要稀缺10000倍。”我对此深以为然。

我当初因为没方向,投递了三份简历,一份是CAD绘图员、一份是机器人测试员、一份是网络推广专员。三个方向我都有兴趣,但最终被网络推广选择,才开始在职业道路上慢慢寻找目标和方向。

我能给所有同学分享的亲身经验是:

如果你有方向:

如果你有方向,那么太好了,我想你应该已经深思熟虑过,选择了一份自己喜欢的工作。接下来,你只需要找到这个行业里的优秀公司,想尽办法钻进去实习。在实习之前,把你为了朝这个方向做出的努力全部总结成文本,递给面试官,你就已经赢在了起跑线。

如果你没方向:

没方向也不要气馁,迷茫中的同学千千万,你可以先花三天的时间好好想清楚自己到底想做什么?喜欢做什么?有了很多钱之后还会做什么?如果实在想不清楚,那就先不管三七二十一,扎进企业的洪流中锻炼。在做好自己手头事情的同时,求助上级/领导,观察各个岗位的工作内容。先做起来,才能把事情做好,把路走通。

1.上手

进入职场工作后,肯定会有很长一段时间的不适应,因为学校和社会是截然不同的环境。虽然没有天堂到地狱这么夸张,但是以我的经历,三个月到一年左右,大多会经历这样三个时期。

怀疑期

如果没有经验也没有名校和各种推荐加持,那么初入企业大多是实习打杂。

我曾在进入HL的两个月时间内,每天面对写文章、编辑文章、发外链的循环。早上一睁眼,我就已经知道我这一周会做什么,那种感觉就好像是前途渺茫,不见天日。我会开始高频率的怀疑自己,责问自己,拿着2000块/月的工资在这里干什么?每天上下班做这些重复的事情有用吗?怀疑久了真的会让一个人信心全失,但是还好我走出来了。

我没有因为每个月拿着比洗碗工还低的工资就玩忽职守。我想通了一件事,那就是“如果你在拿着低薪赚不到钱的情况下,还放弃了企业给你学习的机会,你永远是什么都不会的水货!

这个感悟,分享给所有处在“怀疑期”的朋友。学习,不是为了别人。

迷茫期

适应了工作,度过了“怀疑期”,每天按部就班的生活。我又陷入了另一个境地,即“我不知道我还能做些什么”的“迷茫期”。

“乔哈里视窗”提出每个人的知识面都有四个维度,一是“我知道自己知道”;二是“我知道自己不知道”;三是“我不知道自己知道”;四是“我不知道自己不知道”。

我也曾在培训时强调过这件事,很多时候,管理者并不是害怕不能教会同事某些技能,而是不知道同事有哪些思维局限。最明显的例子是用Excel做数据分析时使用透视表分析。很多不知道透视表的同事用函数洋洋洒洒几个小时,其实用透视表可能只要分分钟。这就是思维局限带来的降维打击。

在“迷茫期”的朋友,最要紧的是认清自身思维和工作的局限,熟悉产品平台本身的使用细则;多模仿身边优秀的同事、领导;读更多书;关注前沿的技术手段和方法。

跳脱期

当你大致掌握了岗位的工作事项,就不该再以被动的“学习者”身份自居。去观察其他岗位和部门有哪些工作是和你的本职工作最贴近,最有用的部分,想方设法自学求教,把这部分技能学到手,减少今后可能会出现“求爷爷告奶奶”的支援情况。所谓“跳脱期”,即为你不再只关注手头的工作,而是从原先的执行层思维,转变为管理者思维。找到小组或部门间的边界,打破它。从而过渡到“优化”阶段。

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