简单：核心精练信息

新闻撰写的倒金字塔结构

帮助用户快速入门

当用户初次使用应用的时候，流畅的用户体验和贴心而不繁复的引导对于用户的初次使用和交互有着直接的影响。设计师将最关键、最重要的信息通过引导告知用户，同时还要控制好整个引导流程足够简明而舒适。

“花点时间“公众号自助服务

自动完成和自动建议

自动完成是以下拉框的形式根据你输入的内容进行实时补完的功能。这样可以帮助用户更准确、高效地填写信息。

自动建议则会以列表的形式呈现相关的关键字或者短语，在匹配度上可能不会太多理想。自动完成更多的是在于补完你填写的内容，而自动建议则是为你推荐可能相关的短语、关键词。

“锤子手机”订阅号的教程指南

具体：帮人理解记忆

合理运用颜色和字体

1. 红绿颜色使用时要格外小心。

由下图可见，在绿色背景上放置红色前景，红绿色盲用户基本无法辨识，反之亦然。

颜色上照顾特殊群体

2. 避免只使用文字作为唯一的识别信号。

我们在制作图表时，只用颜色来区分不同的组份，在色彩感知度弱的用户眼里可能就完全分不清。但是如果我们给每个组份同时加上纹理这种识别信号，这些用户就无需依赖颜色也能分辨。如下图所示：

3. 指导用户选择，集中布局相关联的内容

相关信息分组：过长的表单常常会让用户感到烦躁和不知所措，应当根据特定的逻辑、内容属性将相关的内容分组，强化表单整体的形式感，用户觉得更容易完成选择。

a. 标签式 ：美味不用等服务号

b. 翻页式：百度经验：方法/步骤

情感：使人关心在乎

提示-执行-奖励的流程

• 提示：触发用户操作的提示

• 执行：响应提示，执行相应的操作

• 奖励：完成操作给予用户以好处(初期可以实践)

可信：让人愿意相信

要收据数据证实，展示给用户最好的数据。这个数据，绝对不是弄虚作假的数据，而是我们希望用户所了解到的数据，非常显著的数据。例如：

1. 自助服务提供工单号，人工服务明确等待时间，微信/邮箱通知预约成功

2. 按周推送可视化报表：自助式服务响应时间与传统人工响应时间对比，服务用户人数增长图，满意度提升图等。

石墨文档每周给自己做一篇广告

意外：吸引维持注意

信任很重要，让要让人从信任付诸行动，还得要关心在乎，触动他的情感。怎样才可以让被人在乎呢?

1. 借景生情： 提供除产品本身能力范围以外的办公场景服务。例如：会议室预约，日程管理等

2. 身份认同：创造可供分享的话题。例如：office培训是否有兴趣报名?步数打开?早起打卡?

朝夕日历的“早起打卡”板块

故事：促人起而行动 

史蒂芬•丹宁曾任世界银行知识管理项目部主任。当时，他致力于把世行变成一个知识分享的组织，为此， 他运用幻灯、图表、书面报告等手段，试图让世行官员接受他的观念，但这一切努力都无济于事。后来，丹宁想到了讲故事的办法。

1995 年 6 月，丹宁向世行官员讲了这样一个故事：

“赞比亚卡马那市的一位医生苦于找不到治疗疟疾的方案，最后登录美国亚特兰大疾病控制中心的网站，在很短的时间内获得了想要的全部信息。世行官员听完这个故事，很快就汇集起来讨论知识管理事务，并向行长提交了报告。 1996 年 8 月，世行行长在年度会议上宣布，要把世行变革成一个知识分享的组织。故事让一个官僚组织彻底的改变了，这就使故事展现出的巨大力量。”

作者：正在搞研究的，公众号：圈叔道馆，ID： xinladaoIT