会上，行业专家及大咖共同围绕行业跨界发展与融合进行深入讨论，就行业跨界发展与行业壁垒、企业产品壁垒及服务壁垒如何“破壁”等达成一系列共识。本次年会还举办了以“E服务时代给中国服务企业带来影响”为主题的金钥匙品牌服务论坛、以“E服务时代品质对企业营销的深远影响”为主题的金钥匙品牌经营论坛，以及颁奖典礼、金钥匙新会员授徽仪式等活动。

本次年会由中国旅游协会指导，中国金钥匙、金钥匙国际联盟、国际金钥匙学院、中国旅游协会金钥匙分会主办，南宁会展豪生大酒店、南宁红林大酒店承办，得到各级政府单位、行业协会领导的大力支持。(广西壮族自治区文化和旅游厅)